03. 태스크 플로우 작성하기

태스크 플로우 작성

사용자가 이용하는 서비스에 대하여 경험 경로 및 과정을 예측할 수 있다.
• 모든 화면들이 시나리오 흐름과 옵션에 따라 어떤 경로를 갖게 되는지 작성할 수 있다.
각 흐름에 따라서 태스크 플로우(Task Flow)를 작성할 수 있다.

사이트맵과 태스크 플로우

1. 사이트맵 정의

웹사이트의 특정 영역을 대표하는 페이지들을 시각적으로 보여주는 것을 의미한다. 회사 조직도처럼 생겼으며 사이트의 수직적인 구조를 보여준다.

2. 태스크 플로우 정의

사용자들이 웹사이트를 항해하는 중 취하는 경로나 과정을 보여준다. 사용자의 옵션이나 경로를 상세히 보여주기 위해 제작된다.

시나리오 기반의 태스크 분석

1. 정의

(1) 사용자의 니즈와 요구사항을 기반으로 사용자가 우리 서비스를 이용하여 어떤 작업을 수행하도록 할 것인가 정해야 하는데 이를 태스크(과업)이라고 한다.
(2) 이 태스크(과업)을 누가 어떤 상황에서 어떻게 수행하는가를 그리는 과정이 시나리오 작업이다.
(3) 태스크(과업) 분석은 이 서비스를 통하여 앞에서 정의한 페르소나가 무엇을 할 수 있 을지, 사용자들에게 어떤 기능들을 제공할 것인지에 대하여 사용자의 입장에서 정리하 는 과정이다.

2. 태스크(과업) 도출 과정

(1) 시나리오를 기반으로 페르소나의 관점에서 작성한다.
(2) 단순 기능의 나열이 아니라 페르소나가 필요한 태스크(과업)을 선정한다.
(3) 목적에 부합하는 태스크(과업)를 선정한다.
(4) 가장 중요한 태스크(과업)이 무엇인지 우선 순위를 정한다.
(5) 웹 또는 모바일에서 제공하기 적합한가 검토한다.

3. 태스크 플로우 (다이어그램) 작성 이유

(1) 복잡한 인터렉션 흐름을 쉽게 파악하는 데 도움을 준다.
(2) 플로우 다이어그램이나 사이트맵을 이용해 사용자가 어디에서 어디로 이동하고 공통 태스크를 어떻게 완료하는지 확인해 보면 개발에 걸리는 시간을 예측하거나 개발자에 게 디자인을 설명할 때 도움을 준다.
(3) 태스크 플로우 (다이어그램) 작성 도구인 비지오(Visio)나 옴니그라플(OmniGraffle)나 Axure PR 프로나 어도비 인디자인나 오픈오피스 드로(OpenOffice Draw) 또는 발사믹 (Balsamiq) 등을 사용하여 서비스 및 흐름의 변경에 쉽게 업데이트 하는 데 도움을 준다.

태스크 플로우 설계

1. 제공하기로 결정한 모든 기능을 포함하되, 가장 많이 이용하는 태스크를 가장 편리하게 사용할 수 있도록 디자인하기 위하여 중요한 태스크에 대한 시나리오에 맞추어 태스크 의 흐름을 정하고 이를 화면의 단계로 도출해야 한다.

2. 위와 같은 태스크별로 도출된 화면 플로우에서 다른 태스크로 연결될 수 있는 화면이 생겨나기도 하고, 중복되는 화면을 하나로 합쳐지기도 한다. 전체적인 정리 작업을 통 하여 모든 과정의 화면 플로우가 연결된 전체의 구조를 도출한다.

스케치하기

처음부터 끝까지 전체적으로 문제를 조망하기에 엄청 유용한 방법이다. 스케치는 제품이 나 기능을 시각화 할 때 가장 먼저 하는 일이다. 동시에 요소 간의 연관성에 따라 각각 어디에 배치할지 생각하기 시작해야 한다. 빨리 그려보고 버릴 수 있는 스케치로 해보는 게 적절하다.